_ פירוש

כינוי לתקשורת אישית, שבה מידע על מוצרים ושירותים המוצעים בשוק עובר באופן בלתי פורמלי בין חברי קבוצה מסויימת (חברים, שכנים, עובדים במקום עבודה, בני משפחה וכיוצ"ב). יתרונה הוא באפקטיביות שלה. מחקרים בארה"ב הצביעו על כך שתקשורת זו היא מקור המידע החשוב ביותר של לקוחות (למעט המידע הנובע מניסיונם האישי) ובמקרים מסוימים - כגון לגבי סוגי מזון ופריטים רגילים אחרים - הוא בעל תפקיד גדול יותר מתקשורת המונית בהשפעתו על התנהגות הקנייה של אנשים. חסרונה של תקשורת זו - מבחינת המשווק - הוא בחוסר יכולתו לשלוט בה, הגם שהוא יכול להשפיע עליה באמצעות תקשורת המונית ויחסי ציבור.
word of mouyh communication

***