בשיווק באמצעות מוקד טלפוני מערכת של תשובות אפשריות לשאלות של לקוחות היוזמים את השיחה; או שיחה, מהלכה וניווטה על ידי המוקדנים הפונים אל לקוחות פוטנציילים כדי למכור להם מוצר או שירות. יש לציין כי תכנון המערכת על פי תסריטי שיחה בלבד, עלול לגרום לבלבול משתמשי המערכת במהלך השיחה עם הלקוח. המערכת צריכה להיעזר בתסריטי שיחה אך לא להתבסס עליהם.
scenario
***
מילון אבניאון - מילון עברי עברי
טעות \ הערה