קנייה על ידי קונה שרכש כבר מוצר או שירות לפחות פעם אחת בעבר. מקובל שקנייה חוזרת מודדת את המידה שבה מרוצה צרכן מביצועי המוצר בעבר - הווה אומר: המוצר התאים לצרכים ולרצונות של קבוצת הצרכנים שניסו אותו. קנייה ראשונה יכול שתעשה מתוך סקרנות, אולם רק סיפוק מהמוצר מחזק את העמדה החיובית שהיתה לצרכן ומגדיל את ההסתברות שיחזור ויקנה אותו, אם וכאשר יזקק לו. אם הצרכן איננו מרוצה לא זו בלבד שההסתברות לקניה חוזרת היא מזערית, יש סיכוי שהוא יעביר מסרים שליליים לגבי המוצר בתקשורת בינאישית. ככל שהשיווק מבודל יותר, דהיינו תמהיל המוצרים מותאם לפלחי שוק שמנסים לספק את רצונותיהם המיוחדים - הסיכוי לקנייה חוזרת גדול יותר.
repeat buying
***
מילון אבניאון - מילון עברי עברי
טעות \ הערה