אסטרטגיה ניהולית לשיפור איכות המוצר והשירות כדי לשרוד בשוק תחרותי ולהגדיל את הרווחיות, על ידי פיתוח תהליך קבוע ומתמיד של השתפרות, שביסודה תפיסת הלקוח, מקבל השירות, כחלק אינטגרלי מתהליך הייצור וייחוס יתר חשיבות לשביעות רצונו. השיטה מדגישה את איכות הייצור ואספקת כל צרכי הלקוח. קיום יחסי ספק-לקוח בין כל הגורמים בארגון, כולל בין מנהל לכפיפיו, וקבלת משוב שמביא לשיפור מתמיד בארגון, שמאחוריה עומדת מדידה מדויקת של כמות הפגמים והליקויים בכל אחד משלבי העבודה. השיטה פותחה ביפן בתחילת שנות השמונים וידועה בראשי תיבות של שמה הלועזי: טִי-קְיוּ-אֶם.
total quality management
***
מילון אבניאון - מילון עברי עברי
טעות \ הערה