_ פירוש

ראו: דואר אלקטרוני.
electronic mail box

***

1. בפרסום בנקודת המכירה, תיבה סגורה שבה מצויה סחורה אך ניתן לראותה מכל הכיוונים. תיבה כזו יכול שתהיה ליד הקופאי ובה, למשל, סיגריות. כדי לרכוש את הסחורה יש צורך לבקשה מהקופאי; או תיבה כגון זו המצויה במחלקות המוכרות פריטים יקרים כמו תכשיטים, ציוד אלקטרוני וכיוצ"ב.
2. תיבה שניתנת לטלטול שאותה נושא עמו איש מכירות והמכילה סחורה המסודרת בצורה מיוחדת כדי להציגה בפני קונים פוטנציאליים. למשל נציג של יצרן תכשיטים הנושא עמו תיבה כזו כדי להציגה בפני סיטונאים ו/או קמעונאים באזור המכירה שלו.
אנגלית: display case

***

מדד לבחירת תמהיל תקשורת לצורך עריכת מסע פרסום, המשווה ערוצי פרסומת על בסיס טכני, בשל הקושי למדוד קשר ישיר בין פרסומת לבין מכירות, ובמיוחד על פי הערוצים השונים. מדד זה משווה את איכויות הקול, המראה והתנועה בין הערוצים השונים, שכן קיימים הבדלים משמעותיים גדולים בין הערוצים השונים בתחומים אלה.
technical features index

***

ראו אשראי לקונה מקדים.
dating

***

ראו אשראי לקונה מקדים.
special dating

***

שיטה שבה מחכיר בעלים של עסק שטח מסויים של העסק למישהו אחר, המקיים בו עסק עצמאי ונפרד. על פי תנאי החכירה יש והמחכיר דואג לאחזקה ולשירותים אחרים. שיטה של החכרת שטחים נהוגה, למשל, בחנויות כל בו בהן מחלקות מסויימות הן בעצם שטח חכור שבו חוכר השטח הקים את המחלקה, הדורשת בדרך כלל התמחות מיוחדת (כגון פרוות, מספרה וכיוצ"ב).
leased space

***

פעולת השפעה לשינוי עמדה של שוק מטרה מסויים, אם על ידי פנייה לתבונה ועם על ידי פנייה לרגש. שכנוע הוא המטרה הראשית של פנייה לרגש. שכנוע הוא המטרה הראשית של הפרסום והוא מושג על ידי מגוון מרכיבים המתחילים בהסבת תשומת לבו של הצרכן הפוטנציאלי, נמשכים ביצירת גירוי (ראו) ועד לתגובה המתבטאת ברכישה.
presuation

***

היכולת של אנשים מסויימים לגרום להחלטת קנייה של אחרים או לשלוט על כך. שכנוע אישי יכול שיהיה פנימי או חיצוני. שכנוע אישי פנימי הינו מצב שבו החלטה מושפעת מתהליך נפשי שנוצר מקשר שבו החלטה מושפעת מתהליך נפשי שנוצר מקשר עם אנשים או קבוצה אחרת; ואילו שכנוע אישי חיצוני נוצר מקשר חברתי בין שני אנשים או יותר. כמו קשר עם שכן, עם הורה וכיוצ"ב. מפרסמים מנסים לזהות את בעלי כושר השכנוע האישי ולרתום אותם לקידום המכירות של מוצר או שירות מסויימים, משום שלתקשורת פנים אל פנים יש לעתים קרובות משקל רב יותר בבחירת מותג מאשר לפרסומת לא אישית.
presonal influence

***

הטקטיקה השיווקית המפורטת שתינקט כדי להפוך אסטרטגיה שיווקית של הפירמה לברת הגשמה, כדי להשיג את המטרות, בדרך כלל - למכור ללקוח מסויים סחורות או שירותים.
action program

***

ראו: אירוע מן-המוכן
shelf event

***

מפרט של אפיקי הפרסום שישרתו מסע פרסום מסויים. תָכנית פרסום צריכה לקבוע את האפיק ולהסביר את האסטרטגיה שישתמשו בה בזמן מסויים במסגרת התקציב, את אופיו של האפיק שבשלו הוא נבחר, רשימת אפשרויות חילופיות, המחירים של כל יחידת פרסום וסך כל העלות של התָכנית. תָכנית פרסום כזו מוגשת בדרך כלל ללקוח של משרד פרסום בתחילת מסע הפרסום.
media plan

***

כללית, אכזבה קשה בגלל אובדן הסיכויים להצליח (מילון ספיר החדש). בשיווק זהו מצב שבו קונה נמנע מלבצע החלטה מסויימת בשל היותו בלתי מרוצה מתנאים מסויימים שנוצרו, או שקיימים. בהחלות קנייה תסכולו של הקונה יכול לגבור בכמה מצבים: ככל שעולה מספר החלופות בכל החלטה; ככל שעולה סכום הקנייה; ככל שעולה אי הוודאות של הקונה אם החלטתו נכונה וכיו"ב.
frustration

***

בדיוור אלקטרוני, היחס בין מספר המכתבים האלקטרוניים שנשלחו בניכוי מספר הדוא"ל החוזר.
delivery rate

***

ראו זמינות מוצר.
rate of turnover

***

בהובלה, תעריף הובלה למשלוח סחורות למקום יעד מסויים באמצעות יותר ממוביל אחד - הנקוב כמחיר יחיד.
joint rate

***

בדיוור אלקטרוני: מספר הנמענים שלגביהם יש אינדיקציה שאכן פתחו את הדוא"ל.
open rate

***

(בשיווק) מספר היחידות הממוצע שאותן רכש קונה חוזר במשך תקופת המדידה הנוכחית. הדבר מבטא את השימוש. עם זאת אין המערכת מבחינה בין קונה חוזר שבא לחנות פעמים רבות ורכש בכל פעם יחידה אחת לבין קונה חוזר שבא פעם אחת בלבד ורכש מספר רב של יחידות. שיעור צריכה מכונה גם 'שיעור קנייה חוזרת' (RATE BUYERS REPRAT).
rate of consumption

***

1. בראיון דואר, מספר האנשים שאליהם נשלח השאלון והשיבו עליו, ביחס למספר הכולל של האנשים אליהם נשלח השאלון. אחת הבעיות בסקר הנעשה באמצעות הדואר היא המספר הנמוך של המשיבים משום שרבים נוהגים לא להתייחס לשאלון המגיע אליהם בדרך זו, או להשיב עליו כלאחר יד (להרחבה ראה מעות)
2. בדיוור ישיר, אחוז התשובות שנתקבלו - התעניינו או בצעו רכישה - בתגובה לפניות הפרסומיות שנעשו. ברוב המקרים תגובה פירושה הזמנה, אך יכול גם תהיה זו התעניינות, או בקשה מסויימת. ברוב מבצעי קידום מכירות בדרך של דיור ישיר, שיעור התגובות אינו עולה על 5 אחוזים.
אנגלית: response rate

***

ראו זמינות מוצר.
availability rate

***

באינטרנט: מדד של כמות הקישורים הפנימיים המופנים לעמודים פנימיים באתר ביחס לכתובת האתר, המעיד כי בניית הקישורים הינה טבעית ולגיטימית.
deap link ratio

***

ראו רמת קנייה ראשונית.
primary buying rate

***

1. (כללית) לעבוד או לפעול ביחד למען מטרה משותפת. שיתוף פעולה בעבודה שבה אנשים רבים משתתפים באורח קבוע ושיטתי באותו תהליך עצמו או בתהליכים שונים הקשורים זה בזה (יש לציין ששיתוף פעולה אינו בהכרח סולידריות ופעולה משותפת אינה מעידה על זהות אינטרסים).
2. לגבי צינורות שיווק, מצב שבו קיים תיאום ביניהם, אם לשיפור הזרימה של תפקידי הצינור (שיתוף פעולה אנכי) ואם לשם השגת יתרונות לגודל (שיתוף פעולה אופקי). שיתוף פעולה מאפשר תכנון ויישום מבנה אופטימלי של צינורות השיווק, בניגוד למצב בו קיים סכסוך בין צינורות השיווק.
3. באינטרנט, שיתוף פעולה בתחום הפירסום נעשה על-ידי החלפת קישורים בין אתרים, החלפה של כרזונים (בָּנרים) וכיוצ"ב בשיטת פרסם אותי ואפרסם אותך, בכך מקטינים לכל פירמה את המחיר שמשלמים בעבור חשיפה.
4. סִיוּעַ לשִלטון זָר בּגילוּי בּוגדים וכד': היו שנחשדו בשיתוף פעולה עם האויֵב
אנגלית: cooperation

***

באינטרנט: תכנה שהתפרצה לאתר והותקנה ללא ידיעת המשתמש. תכנה כזו מציגה, בדרך כלל מודעה, תמונה או טקסט. לעתים התכנה מכילה וירוסים ואמצעי מעקב שונים.
scumware

***

תכנון המשמש בשיווק באמצעות מוקד טלפוני שמנסה להבטיח את התאמת המערכת למשתמשיה ולשפר את יעילות עבודתם של נציגי הפירמה.
user-centered design

***

מושג שמקורו בתוצאות מלחמת העולם השנייה שלאחריה נולדו תינוקות רבים. אלה מייצגים חלק גדול מציבור הצרכנים כיום, ולהרגלי ההוצאה ולסיגנון החיים שלהם השפעה ניכרת על הכלכלה.
baby boomers

***

התכנית הכוללת שאומצה על ידי ישות עסקית, כדי לשווק את המוצר או השירות שלה לצרכנים הפוטנציאליים שלהם. התוכנית דואגת שתמהיל השיווק יהיה אינטגרטיבי וקוהרנטי ואלה יתנו לחברה את הכוח השיווקי שלה, דהיינו את האפשרות למכור בהצלחה את המוצר או השירות. התוכנית צריכה לכלול את ניתוח המצב השיווקי הקיים, ניתוח עוצמה-חולשה, מטרות ואסטרטגיה שיווקית, תוכנית הפעולה עצמה, המאמץ השיווקי שייעשה וצפי המכירות וכן את כוח האדם מהסוגים השונים והתקציבים הדרושים לשם כך. (ראה: תהליך שיווק).
marketing plan

***

תכניות שיווק שנועדו להגדיל את המודעות למותג, לבסס אסוציאציות מותג חיוביות, חזקות וייחודיות בזיכרון כדי שהצרכנים ירכשו את המוצר או השירות.
supporting marketing plan

***

מסמך המוצא על ידי, או בשם, מוביל אווירי והמשמש ראיה להסכם הובלה.
airway bill

***

שטר מטען המכסה משלוח על יתר מאשר מוביל או על יותר מסוג הובלה אחד. לשון אחר: שטר שמכסה את העברת הטובין ע"י מספר מובלים בין בים, באוויר או ביבשה. בדרך כלל הוא נעשה בהעברת מכולות בשיטת מדלת אל דלת (ראו) או מרציף לדלת (ראו). כלומר, שטר מטען זה מכסה את העברת המטען גם לאחר שנפרק מהאוניה ועד שהוא מגיע ליעדו הסופי ביבשה. שטר מטען כזה מכונה גם 'שטר מטען להובלה משולבת' (COMBINED TRANSPORT BILL OF LADING).
through bill of lading

***

סוג מסויים של שטר מטען במעבר ימי, שבו המוביל הראשון אחראי לנזק שנגרם לסחורה עד הגיעה ליעדה.
pure through bill of lading

***

שטר מטען ימי המכסה הובלת הטובין ליעד הסופי ע"י שני מובילים או בשתי אוניות או יותר, כאשר המוביל הראשון אחראי להעברת הסחורות למוביל השני בנמל הביניים וזה אחראי להבאתן לנמל היעד הסופי.
ocean through bill of lading

***

ע"ע שטר מטען נקוב בשם.
straight bill of lading

***

ראו שטר מטען במעבר.
combined transport bill of lading

***

שטר מטען המוצא על ידי מפעילים של אוניות קו, דהיינו אוניות הנוסעות בקו קבוע מראש ושיש להן מקום מעגן שמור, בניגוד לשטר מטען המוצא לאוניה שוטטת.
liner bill of lading

***

שטר מטען הנושא הערה של המוביל, המציינת שהטובין היו לא תקינים כאשר אלה נתקבלו שהטובין היו לא תקינים כאשר אלה נתקבלו למשלוח על ידי המוביל (כגון שהיו בעלי אריזה לקויה או שיש חוסר או שיש נזק לסחורה בזמן שזו נמסרה למשלוח). בדרך כלל ידרוש בעל אוניה במקרה כזה כתב החזר הנותן לו פטור מחבות לגבי כל הפסד או נזק העלול להיגרם לו בשל כך. הודעת בעל האוניה לגבי מצב המטען מחייבת אותו לגבי פגמים שחייבים להשגיח בהם בבדיקה סבירה. אם למשל לוחות עץ שהיו מוכתמים בכתמי נפט נקבעו במשלוח "נתקבלו במצב תקין", זכאי המוטב לתבוע את הנזק מבעל האוניה והוא מושתק מלטעון שהמטען הוטען במצב לא תקין.
dirty bill of lading

***

שטר מטען שהוצא בקשר לסחורות שנתקבלו להובלה על ידי סוכן של המוביל לשם הטענה על אוניה מסויימת שתביאם לנמל היעד, אך אלה טרם הוטענו בפועל על המוביל. שטר מטען כזה הוא הוכחה לכאורה לקבלת הטובין על ידי המוביל לשם משלוח, אך איננו הודאה שהטובין אכן נשלחו. לכן, שטר כזה אינו מהווה העברה טובה אם נעשה חוזה סי"פ. ניתן להפוך שטר מטען כזה לשטר מטען שלוח על ידי תוספת, הכוללת את שם המוביל ואת מועד המשלוח.
received for shipment bill od lading

***

שטר מטען האומר כי מסירת הטובין תעשה לאדם נקוב בשם או לכל מי שיורה, אבל רק לאחר היסב כראוי והמצאת שטר המטען למוביל או לסוכנו. שטר מטען כזה יכול איפוא שיהיה סחיר בניגוד לשטר מטען נקוב בשם.
order bill of lading

***

כל שטר מטען שאיננו שטר מטען נקוב בשם ולפיכך ניתן להעברה ולסיחור. בהעברתו מוקנית הבעלות על המטען. שטר המטען ניתן להעברה מיד ליד בהיסב ובמסירה, והמקבל יש לו זכות לתבוע על פיו בשם עצמו, כפי שהדבר במסמך סחיר. למרות זאת, אין לאדם שמקבלו בתום לב ובעד ערך ובלי ידיעה כל פגם שבו - אם ישנו כזה - אותה ההגנה נגד כל תביעה, כפי שזה במסמך סחיר. בעוד שבמסמך סחיר יש והענבר מקבל זכות קנין במסמך, גם כשקבלו מאדם שגנב אותו - כלפי בעליו האמיתי, לא כך המצב לגבי שטר מטען.
negotiable bill of lading

***

ראו שטר מטען "מלוכלך".
foul bill of lading

***

שטר מטען המוצא בקשר לטובין שהוטענו בפועל על הספינה ויוסעו כאשר הספינה תפליג, בניגוד לטובין הנשארים על הרציף בהמתנה לספינה הבאה, או שלא הוסדר עבורם מעבר. בעת הוצאת אשראי דוקומנטרי יותנה בדרך כלל ששטר המטען יהיה שטר מטען על הסיפון. (ראה: שטר מטען לסחורה שנתקבלה למשלוח).
on board bill of lading

***

שטר מטען שהוצג זמן ממושך לאחר ההטענה.
stale bill of lading

***

שטר מטען המוצא ע"י מוביל כללי לפני שהלה קבל את הטובין למשלוח. שטר מטען הוא עדות לכאורה שכמות מסויימת של סחורה הוטענה ונשלחה אך עדות לכאורה בלבד. ואכן, כאשר במשלוח מסויים נחתם שטר מטען ע"י רב החבול על כמות סחורה מסויימת שנתקבלה למשלוח ובעל האוניה הוכיח כי לא היו דברים מעולם, קבע בית המשפט, שבפניו הובאה התביעה, כי אין רב החובל רשאי לחתום על מטען שלא נשלח ואין למחזיק שטר המטען במקרה זה כל תביעה כלפי בעל האוניה.
accommodation bill of lading

***

שטר מטען המוצא ע"י משלח בינלאומי לבעל המטען, ברוב המקרים כאשר מדובר בתובלה משולבת.
forwarder's bill of lading

***

שטר מטען המעיד שטובין אכן נשלחו, בניגוד לשטר מטען לסחורה שנתקבלה למשלוח. האדם השולח סחורה זכאי לדרוש ששטר המטען יהיה שלוח. ניתן להפוך שטר מטען לסחורה שנתקבלה למשלוח לשטר מטען שלוח על ידי תוספת הכוללת את שם המוביל ואת מועד המשלוח.
shipped bill of lading

***

שטר מטען המציין באופן מפורש את שם הנישגר, כלומר את האדם שלו יש למסור את הטובין. שטר כזה אינו יכול להיות סחיר ואינו ניתן להיסב לגורם שלישי. מסירת המטען תעשה לאדם ששמו נקוב בשטר המטען ולאף אחד מלבדו. בעת קבלת המטען אפשר להמציא את שטר המטען או לא להמציאו, אבל המוביל או סוכנו חייבים להיות בטוחים שהאדם המקבל את הטובין הוא האדם ששמו נקוב בשטר. זאת בניגוד לשטר מטען לפקודה.
straight bill of lading

***

שטר מטען המתייחס לטובין שנתקבלו על ידי מוביל, שאין עליו הסתייגויות מהותיות בדבר אחריותו של המוביל או תנאי או הערה המצביעים על נזק או פגם לסחורות המכוסות על פי השטר בעת ההעמסה. להבדיל משטר שיש עליו הסתייגויות כאמור המכונה שטר מטען מלוכלך. מוביל אינו רשאי להוציא שטר מטען נקי לטובין שנארזו בצורה לא מתאימה. מוטב שהאמין בתום לב בכתוב בשטר המטען, בכל האוניה מושתק מלטעון שהמטען הוטען במצב לא תקין אך אם המילים "נתקבלו במצב תקין" נסתרים בסעיפים אחרים שבשטר, אין לראות בו שטר נקי ולפיכך בעל האוניה אינו מנוע מלסתור את הכתוב.
clean bill lading

***

שטר מכר הנחתם שעה שנעשית מכירה מותנית (כגון הסכם מכירה בתשלומים), האומר שהקניין יעבור לקונה רק לאחר שמחיר המכירה שולם במלואו, ועד לאותו מועד המוכר שומר על הקניין.
conditional bill of sale

***

ראו הסכם שכר מכר.
sell and lease back agreement

***

שטר המוצא לתקופה שלגביה ניתן אשראי, והוא ייפרע בתום התקופה של האשראי.
term bill

***

שטר שממלא יבואן של סחורה עבור שלטונות המכס כאשר טובין מגיעים למכס בלי מסמכים או בלי פרטים מלאים, לפני שהיבואן יכול לקבל או לשחרר את הסחורות.
bill of sight

***

המסמך החוקי המהווה הוכחה לזכותו של אדם לרכוש מסויים. (ראה: זכות שמורה).
title deed

***

שיטה משולבת של שכירות ומכירה, שלפיה השוכר משלם תשלומי שכירות של נכס לתקופה מסוימת, כאשר בסופה של התקופה יש לשוכר אופציה לרכוש את הנכס במחיר הזדמנותי. הגם שבאופן פורמלי עוברת הבעלות על הנכס לשוכר רק עם ניצול האופציה, נוטים שלטונות המס לראות הסדר זה כהסדר של רכישה מיידית, במידה שתקופת התשלומים קצרה באופן משמעותי מתקופת הפחת ויתרת התשלומים שטרם סולקה כהלוואה נושאת ריבית עד לסילוקה. באחרונה הוצאו תקנות מיוחדות, המסדירות את הטיפול בנכסים כאלה. שווי הנכס הוא למעשה הערך הנוכחי של התשלומים.
hire-purchase

***

הצורה שבה אנשים המשתייכים לתרבות אחת מבינים ומסרגלים לעצמם נורמות, ערכים, צורת חיים והתנהגות של אנשים מתרבות אחרת. דבר זה יכול שיהיה של מהגרים מתרבות אחת לשנייה או של תהליך לוקליזציה.
acculturation

***

מידע, עצות או שירותים בנושאים טכניים המועברים לקונה יחד עם המוצר.
technical back up

***

שטרות נייר המוצאים על ידי סוחרים, חנוונים או גורמים אחרים, שאינם השלטונות המוסמכים להוצאת מטבע, לשימוש אצל אותם גורמים ולקוחותיהם.
private notes

***

1. שירות שנועד להוסיף תועלת לצרכן בכך שהמוצר יהיה זמין בנקודת המכירה ובזמן הנוח לו. זמינות זו חשובה במיוחד ללקוחות תעשייתיים והדבר מוכר כאחד המרכיבים החשובים בתמהיל השיווק.
2. החלק בפירמה העוסק בטיפול בשלבים שלאחר המכירה. אלה כוללים משלוח חשבונות, גבייה, טיפול בתלונות וכן פעולות מנהליות אחרות, יום יומיות, הכרוכות ביחסים עם הלקוחות (להרחבה ראה מעות)
אנגלית: customer service

***

ראו: סיטונאי שירות עצמי.
self service wholesaler

***

שירותים של גביית חובות וממסרים שחוללו על ידי פירמות שעיסוקן בכך. התפתחות שירות זה נובעת מחוסר היעילות של מערכת האכיפה החוקית.
collecting services

***

בפירסום, שירותים שנותן אומן, פרילנס, לסוכנות פירסום כדי להפיק מסר פירסומי בצורת תשדיר, מודעה וכיוצ"ב.
art service

***

מונח שהושאל מתורת המימון - המקביל לתיק השקעות - המבטא רעיון שהפירמה לא צריה לשקול את אסטרטגית שוק מוצר בנפרד, אלא לבחון את מגוון המוצרים שהיא מספקת. בתיק כזה אפשר יהיה למצוא שווקים מוצרים הנראים כמבטיחים רמות שונות של פדיון, רווח, יציבות, סיכון וצמיחה, אם בטווח הקצר ואם בטווח הארוך. המטרה של הפירמה צריכה להיות להגיע לאיזון מיטבי בין מגוון האפשרויות שעל פניהם היא מתפרסת, בהתאם ליעדיה ותוך ניצול ההזדמנויות העסקיות הנקרות בדרכה.
product portfolio

***

שיק שעליו שני קוים מקבילים (כשביניהם נהוג לכתוב בדרך-כלל "ושות'"), כשהכוונה היא לישות הנפרעת, שלה נמשך השיק, להבדיל משיק פתוח. משמעות השרטוט היא שאת השיק לא ניתן לפרוע במזומן אלא רק באמצעות חשבון בנק אחר. הפעולה מכוונת להגדיל את הביטחון של המוציא או המחזיק בשיק מפני אובדן או מעשה רמייה.
crossed check

***

כינוי לתקנון הלוקח בחשבון צרכים מקומיים במסגרת התקנון הכולל. בשיווק בינלאומי, למשל, זוהי גישה האומרת שבעקרן הפירמה המשווקת משתמשת בכל העולם באותם אמצעים, אביזרים, לוגו וכיוצ"ב, אך מאפשרת לנציגים המקומיים להכניס בהם שינויים מסויימים על פי המנהגים וסגנון החיים בארצות בהם הם פועלים, בהנחה שהיכרותם את המקום תשפר את האמצעים, או תמנע אי הבנות.
pattern standartization

***

אותו חלק של מותג (או של סמל מסחרי או סימן שירות) שניתן לבטא אותו, להבדיל מסמל מזהה. שם מותג יכול שיהיה אות או קבוצה שלמילים או אותיות המשמש כאמור. שם מותג שונה מסמל מסחרי בכך שהאחרון הוא, בעקרון, מונח חוקי וחייב לעמוד בקריטריונים מסויימים שנקבעו בחוק.
brand name

***

ביחסי ציבור, דברים הנאמרים שלא לפרסום ככתבם וכלשונם אלא כרקע למסע פרסום הנעשה בגלוי, להבהרת מהלך מסוים, עמדה של מישהו וכיוצ"ב.
off the record

***

תהליך תגובות, מתוכנן או לא מתוכנן, שבו מוערכת מחדש, או משתנה, פעולה או דעה בעקבות תגובות עליה. (גם: משוב).
feedback

***

סוג פרסום שלפיו הקשר היחיד שיש ללקוח עם המפרסם הוא באמצעות תגובה בצורת תלוש שאותו הוא צריך לשלוח או טלפון אליו הוא צריך לטלפן. שיטת תגובה ישירה לפרסום נועדה לבטל את גורמי הביניים בתהליך הרכישה. יעילות הפרסום נמדדת על פי מספר התגובות נטו (דהיינו תגובות שנסתיימו במכירה).
אנגלית: direct response advertising

***

תאוריה - הידועה בשם תאוריית תעתפ"ס (AIDAS THEORY) - העוסקת בתהליך מכירה, המבוססת על ניסיון מעשי, שלפיה המשווק צריך לעזור לקונה לעבור רצף של חמשה שלבים בתהליך הקנייה, והם: תשומת לב (ATTENTION); עניין (INTEREST); תשוקה (DESIRE), פעולה (ACTION) וסיפוק (SATISFACTION). שם התאוריה הוא כראשי התיבות של הרצף והיא היתה ידועה כבר בסוף המאה הקודמת.
buying stages

***

(בשיווק) פעולה שנועדה לקבוע את תהליך האחסון ההפצה, צינורות השיווק, אמצעי התובלה וכד' בצורה הטובה ביותר. ניתוח תכניות השיווק והייצור במגמה להחליט על משאבים ולוחות־זמנים תפעוליים הדרושים כדי לספק את הביקוש מצד הלקוחות.
אנגלית: distribution planning

***

ראו צינורות שיווק.
distribution mix

***

תמהיל הלוקח בחשבון פירסום באמצעי פרסומת שונים: פירסום מסורתי, טלוויזיה ואינטרנט והוא משתנה מלקוח ללקוח וממפרסם למפרסם.
advertising mix

***

המרכיבים של מערכת שיווק בכל חברה. מרכיבים אלה כוללים מוצרים ושווקים; המחיר; צינורות השיווק ומערכת הפרסום וקידום מכירה (ראו שיווק באינטרנט) (להרחבה ראה מעות)
אנגלית: marketing mix

***

פונקציות השיווק הכרוכות בהצגת מוצר ובמכירתו, הכוללות פרסום, קידום מכירות, תצוגות מסחריות ומכירה ישירה
merchandising

***

מונח השאול מתחום הרפואה והפסיכולוגיה, שלפיו אדם משלה את עצמו שקיבל תרופה מסוימת, הגם שלא כך הדבר, והוא פועל ומתנהג כאילו התרופה אמתית משום שהוא מאמין כך. בשיווק משמעו של תוצא זה שהלקוח הוא בעל הרגשה שהוא אכן מקבל את מה שהוא שילם בעבורו למרות שלא כך הדבר.
אנגלית: placebo effect

***

תורות המתמקדות על גורמים בתוך האדם המתחילות, מעוררות, מפעילות או מפסיקות התנהגות.
contents motivation theories

***

התפיסה הפסיכולוגית המייחסת פעולה למניעים ראשוניים ומשניים, כאשר הראשוניים הם ביולוגיים והמשניים - נלמדים.
drive theory

***

תורה פסיכולוגית המנסה להסביר מדוע אנשים (או בעלי חיים) מתנהגים כפי שהם מתנהגים במונחים של צרכים פנימיים הדוחפים אותם להתנהג כך, בלי לייחס חשיבות להשפעתם של גירויים חיצוניים.
אנגלית: motivation theory

***

תורות ומודלים שפותחו על ידי פסיכולוגים וחוקרי מדעי ההתנהגות שמנהלים מסתייעים בהם כדי להבין את התנהגותו של האדם.
learning theory

***

תאוריה המנסה להסביר התנהגות אנושית במקרה של הפצת מידע על ידי כך שמידע שאדם קולט עובר לאחסון לזיכרון אם זיכרון לטווח קצר ואם זיכרון לטווח ארוך בראשון מאוחסן מידע שיש לו שימוש מיידי ולאחר מכן - אם לא נתקבל מידע נוסף - הוא מועבר לשני, מאידך, כאשרהאדם קולט מידע חיצוני מסוים הוא מעלה מהזיכרון לטווח ארוך פרטים המתייחסים למידע המסוים ומעבד אותם במוחו (להרחבה ראה מעות)
information processing theory

***

תורה פסיכולוגית המניחה קיומם של צרכים אנושיים אוניברסליים הטבועים בכל אדם ובמצב נורמלי פועל התהליך של צורך כגירוי לפעולה. תורה זו אומצה גם במסגרת תורת העבודה. (על פי א. מסלאו)
needs theory

***

1. תורה המתרכזת באותם אספקטים של מבנה שוק שיש להם השפעה חשובה על התנהגות הארגונים, על התנהגות הקונים ועל ביצועי השוק, כשלאלה מצידם יש השפעת גומלין. אלה כוללים דרגת ריכוזיות של המוכרים ושל הקונים, אופי המוצר המוצע, ותנאי הכניסה.
2. מערכת התורות העוסקות בשאלה כיצד מקצים גורמי ייצור הנמצאים במחסור בין המוצרים והשווקים השונים במשק (להרחבה ראה מעות)
theory of markets

***

גישה להכברת היעילות של שירות לאלה שמגיעים למקום שירות, על ידי איזון בין עלויות הקשורות לזמן המתנה ולזמן בטלה והיישום של התורה לבעיות מעשיות.
waiting line theory

***

(בשיווק ופרסום) עקרון האומר שמכירת סחורות או שירותים היא המספקת מקור לכספים, המשתנה לעתים, ושמתוכו משלמים את ההוצאות העקיפות והוצאות אחרות. בשיטות תמחיר ישיר, הכנסה שולית, העודף של מחיר המכירה על הוצאות הישירות הוא המדד לתרומה כזו (להרחבה ראה מעות)
אנגלית: contribution theory, contribution approach

***

כינוי לכל תצוגה הנעשית בתוך העסק במטרה לקדם מכירות של מוצר מסוים. תצוגות כאלה מקובלות בבתי עסק קמעונאיים גדולים (בחנות כל בו, במרכולים וכיוצ"ב). והיוזמה להם היא של היצרנים או של הנהלת החנות עצמה. לעתים קרובות תצוגה כזו מלווה גם בהנחות על המוצר - אם מצד היצרנים לקמעונאים שיציגום, ו/או מצד הקמעונאים ללקוחות על מנת שירכשו את המוצר.
אנגלית: in store demonstration

***

כינוי לסוגים שונים של תצוגות המוצבות בקצה שורה של מדפים או מכלים אחרים בהם מצויים סחורות. הדבר מקובל בעיקר במרכולים או חנויות הנחה שונות.
אנגלית: end aisle display

***

בעסק קמעונאי, תצוגה מיוחדת בהיקף גדול של פרט המצוי על המדף. תצוגה כזו נעשית במקום בולט ונפרד מהמקום בו הפריט ממקום למכירה באופן רגיל, כך שרוב הקונים בחנות יעברו על פניו, למשל ליד דלפקי התשלום.
אנגלית: mass display

***

1. בפרסום חוצות, תצוגה של מוצר או שירות בכל המקומות האפשריים הזמינים באזור גיאוגרפי מסויים. הדבר נעשה על ידי רכישה של כל אמצעי ההצגה של סוג הפרסום המסויים (כל הלוחות בחוצות המצויים באזור, כל כלי הרכב הנעים באותו אזור וכיוצ"ב). תצוגה כזו מבטיחה שכל האוכלוסיה באותו אזור אכן תראה את הפרסום.
2. פרסום חוצות המוצב במקום מסויים שבו יש סיכוי שכל אחד מבני המקום יעבור על ידה, לפחות פעם אחת, במשך תקופת זמן מוגדרת (בד"כ חודש). לדוגמה, ביישוב דתי שלט המוצב ליד בית כנסת.
אנגלית" full showing

***

ראו: השפעת תצוגה
demonstration effect

***

1. (בתקשורת) המספר הכולל של גיליונות של כתב עת מסוים המגיעים ללקוחות בדרך כלשהי (בתשלום או ללא תשלום). מספרי התפוצה הינם בעלי חשיבות מיוחדת למפרסמים כדי שבאמצעותם יוכלו להחליט על כדאיות הפרסום
2. רשימת האנשים והמוסדות שיִישָלַח אלֵיהם מסמך מסוּיָם (קיצור של 'רשימת תפוצה')
3. מידת הִתפַּשטוּתו של מוּצר או של שירות וכד': מאז הפרסומת החדשה גברה תפוּצת המוצר
אנגלית: circulation

***

ראו: רשימת תפוצה
אנגלית: mailing list

***

נציגי מכירות שעוסקים בקידום מכירות אצל אנשי ביניים כדי לפתח מוניטין למוצר ולדרבן ביקוש לו
missionary salepople

***

תלוש המזכה את המחזיק בו להנחה על פריט מסויים בזמן הקנייה. התלוש ניתן על ידי הקונה לקמעונאי שמעביר אותו למי שמפיץ את התלוש כדי לקבל זיכוי בשלו (אם אין זה תלוש שהקמעונאי עצמו יזם כדי לעודד קונים לבקר בחנותו). תלושים משמשים כאמצעי לקידום מכירות של מוצר חדש; או כדי להגדיל את תדירות הקנייה של מוצר מסויים; כדי לשכנע צרכנים לקנות מותג שונה מזה שהם רגילים לו וכיוצ"ב. תלושי ההנחה הם מסוגים שונים: יש כאלה שיש בהם מועד תפוגה ויש שאינם מוגבלים; יש כאלה שמקנים זכות רק אם הקנייה היא בגובה מסויים וכיוצ"ב.
cents off coupon

***

תעודה שיש לה ערך כספי מוגדר, הנמכרת על ידי חנות או עסק בתמורה למזומן והמאפשרת למחזיק בה לרכוש סחורות, או שירותים, מהעסק שהנפיק אותה, בסכום הנקוב בה. תעודות כאלה משמשות כדי לתת מתנות שאותן יוכל לבחור הצד המקבל בעצמו בחנות שהנפיקה את תלושי השי. (השווה: שובר קניות).
gift certificate

***

תלושים הניתנים ללקוח מקוון באתרי אינטרנט שונים ובדואר אלקטרוני. התלושים מציעים הנחות, מתנות, מסלולי חיסכון ומבצעים שונים שניתן לממש אותם בחנויות מקוונות.
e-coupon

***

תלונה של לקוח מצביעה בדרך כלל על פגם נקודתי אך יכול גם שתצביעה על פגם מערכתי ולכן הטיפול בתלונות צריך להיבדק בשני המישורים. ברמת הלקוח הבודד צריך להשביע את רצונו ככל האפשר, אך יש לנצל את התלונה לבדיקת הצורך בפעולה נרחבת מתקנת למניעת הישנות הבעיה. מחקרים שונים מראים ששיעור החזר ההשקעה כתוצאה מתפעול מערכות לטיפול בתלונות הוא גבוה מאוד. עוד הוכח שרמת הנאמנות של לקוח שבעייתו נפתרה גבוהה בהרבה משל לקוחות אחרים. מאידך, לקוח שהתלונן ואינו זוכה להאזנה ממשית לתלונתו הוא מועמד פוטנציילי לנטישת הפירמה
אנגלית: complains

***

תשונה אופיינית של צרכן האומרת כי לאחר שרכש את המוצר או השירות הוא ראה הצעה מיוחדת במחיר נמוך יותר ממה הוא שילם בעד אותו מוצר או שירות.
better offer complain

***

תקשורת היוצרת קשר עם צרכנים בכוח ובפועל בלי שזו באה במגע המחייב תגובה שלהם.
impersonal communication

***

מודל המציג כיצד מידע עובר ממוסר מסר למקבלו.
communication process

***

1. תחרותיות היא תכונה לפיה אנו רוצים להצליח עם העסק החדש שפתחנו או שאנו רוצים לנצח בתחרות ריצה, רגש התחרותיות יניע אותנו וילווה אותנו כל הדרך עד להישג ואף לאחריו
2. "כלכלנים אמיתיים אינם מדברים על כושר תחרות", אמר פול קרוגמן, כלכלן בן זמננו שזוכה להערכה רבה. מצד שני, אנשי עסקים אמיתיים ופוליטיקאים אמיתיים מדברים עליו כל הזמן. פירמות רבות עוברות צמצומים אכזריים כדי להישאר תחרותיות, וממשלות מקימות אינספור ועדות כדי לבחון איך לחדד את כושר התחרות של הכלכלות שלהן. קרוגמן אינו מתנגד לשימוש במונח כושר תחרות על-ידי חברות, שיש להן בדרך כלל תחרות שעליה הן חייבות להתגבר, אלא לשימוש במונח הזה ביחס למדינות (להרחבה ראה מעות)
אנגלית: competitiveness

***

שינוי בביקוש של השווקים השונים הקשור בעיקר בתקופת השנה.
seasonal forecast

***

סך כל קווי המוצרים או שירותים שארגון משווק ומציע ללקוחותיו (להרחבה ראה מעות)
אנגלית: product mix

***